complain 原因考察

少し間が空いてしまいましたが、現在も解決に向けて
話し合いを進めている案件について、その原因を考察します。

積水ハウスに限らず、ハウスメーカーで家を建てる場合、
それぞれの工程に担当者がいます。
現場監督、インテリアコーディネーター、設計士など。
営業担当は担当者間の連携確認や施主のリクエストを伝える
役目を担っていると考えていました。

その認識が違っていたことが、最大の原因です。
営業担当は工事進捗や変化点を把握している訳でもありません。
何か変更があっても施主には独自の判断で連絡しない、ということもありました。

現在進行中の案件のため、まだ詳細が書けないのですが、
解決後にはちゃんと記録を残そうと思います。

※これから積水ハウスで家を建てようと思う方々へ

営業は根拠もなく、施主にいいことを言ってきます。
「大丈夫です」「問題ありません」と言われても、過信してはいけません。
必ず根拠を確認するようにしましょう。
図面通りに作っているから、と言われても、実は図面が間違っているかもしれません。